Хочу заказать шпонированную дверь в этой компании, но вероятно не судьба....
Телефоны в субботу и Воскресенье не отвечают.
по почте послал запрос ответили с ценами на следующий день, вроде всё хорошо. Спросил есть ли на сегодняшний день акция указанная на сайте (установка шпонированной двери бесплатно)....и более никакого ответа.
Меня бы устроил и ответ НЕТ, тем более что я попросил прислать замерщика ещё в первом письме.
Вывод - компания относится к работе не серьёзно.
Можно догадываться что будет если заказать таки двери у них.
Телефоны в субботу и Воскресенье не отвечают.
по почте послал запрос ответили с ценами на следующий день, вроде всё хорошо. Спросил есть ли на сегодняшний день акция указанная на сайте (установка шпонированной двери бесплатно)....и более никакого ответа.
Меня бы устроил и ответ НЕТ, тем более что я попросил прислать замерщика ещё в первом письме.
Вывод - компания относится к работе не серьёзно.
Можно догадываться что будет если заказать таки двери у них.
Добрый день.
Уважаемая Юлия и Елизавета. Спасибо за такую однозначную и короткую оценку работы нашей компании.
И все бы было хорошо, если бы не одно "НО". Представиться Вы не пожелали. Никаких контактных данных Вы не оставили. Никакой информации о заказе тоже нет. Более того за 3 года работы компании ни один клиент с нами не судился. И если это и было возможным, то наверное Вы бы успели написать не одну жалобу и как минимум могли знать мою фамилию или фамилию Вашего менеджера. На основании всего вышеизложенного напрашивается вывод - Вы как клиент либо не существуете, либо для чего-то сознательно портите репутацию нашей фирмы.
Я не отрицаю. Непредвиденные накладки в нашей компании случаются. Происходят абсолютно те же вещи как в любой другой сфере услуг. Но по каждому такому случаю происходит детальный разбор ситуации. И виновные - установщик, менеджер, водитель обязательно несут соразмерное наказание.
Кроме того, вся работа компании строится на договорной основе. Т.е. по каждому элементу: поставка товара, монтаж - есть отдельный договор, где прописаны сроки, наши обязательства и Ваше право как клиентов согласно Закону о защите прав потребителей. А значит при любых возможных сложностях с нашей стороны, Вы как клиент в праве требовать с нас выплаты соответствующих неустоек и компенсаций.
Я как руководитель компании всегда открыт для любого диалога. И благодаря обратной связи с Вами, нашими клиентами, мы и становимся лучше. Говорят, что не ошибается тот, кто ничего не делает. Так помогите нам, указывайте больше и чаще на те вещи которые Вам не нравятся, на наши ошибки и недоработки. Но ведь и самое главное, не оставляйте без внимание наши сильные стороны, наши успехи и победы. Ведь их очень и очень много. Это прежде всего труд десятков людей, которые делают этот сервис лучше, делают то, что иногда кажется совсем не заметным.
Большое спасибо за Ваши отзывы и за то, что выбрали именно нас.
С уважением руководитель компании Твои Двери - Петербург Провоторов Виктор
Тел: +7(911)819 11 91
e-mail: provotorov_v@mail.ru
Уважаемая Юлия и Елизавета. Спасибо за такую однозначную и короткую оценку работы нашей компании.
И все бы было хорошо, если бы не одно "НО". Представиться Вы не пожелали. Никаких контактных данных Вы не оставили. Никакой информации о заказе тоже нет. Более того за 3 года работы компании ни один клиент с нами не судился. И если это и было возможным, то наверное Вы бы успели написать не одну жалобу и как минимум могли знать мою фамилию или фамилию Вашего менеджера. На основании всего вышеизложенного напрашивается вывод - Вы как клиент либо не существуете, либо для чего-то сознательно портите репутацию нашей фирмы.
Я не отрицаю. Непредвиденные накладки в нашей компании случаются. Происходят абсолютно те же вещи как в любой другой сфере услуг. Но по каждому такому случаю происходит детальный разбор ситуации. И виновные - установщик, менеджер, водитель обязательно несут соразмерное наказание.
Кроме того, вся работа компании строится на договорной основе. Т.е. по каждому элементу: поставка товара, монтаж - есть отдельный договор, где прописаны сроки, наши обязательства и Ваше право как клиентов согласно Закону о защите прав потребителей. А значит при любых возможных сложностях с нашей стороны, Вы как клиент в праве требовать с нас выплаты соответствующих неустоек и компенсаций.
Я как руководитель компании всегда открыт для любого диалога. И благодаря обратной связи с Вами, нашими клиентами, мы и становимся лучше. Говорят, что не ошибается тот, кто ничего не делает. Так помогите нам, указывайте больше и чаще на те вещи которые Вам не нравятся, на наши ошибки и недоработки. Но ведь и самое главное, не оставляйте без внимание наши сильные стороны, наши успехи и победы. Ведь их очень и очень много. Это прежде всего труд десятков людей, которые делают этот сервис лучше, делают то, что иногда кажется совсем не заметным.
Большое спасибо за Ваши отзывы и за то, что выбрали именно нас.
С уважением руководитель компании Твои Двери - Петербург Провоторов Виктор
Тел: +7(911)819 11 91
e-mail: provotorov_v@mail.ru
Сожалею,что заказали двери в фирме Твои двери,что на Варшавской ул.д3,Двери привезли через месяц,все по договору.Мастер пришел устанавливать через 10 дней обьяснив,что много заказов.Терпеливо ждем,работу не закончил,не хватило одного добора.На следующий день отвалился верхний наличник и отошел боковой.прошло еще две недели а мастера не дождаться.Менеджер Логинова Марина,фамилия мастера не знаю,зовут Артем.Деньги все получили а мы остались с проблемой,когда же закончат работу.Заказ 07/11от 7ноября Ветрова
В фирме ООО «Твои двери», которая находится в районе м. ВДНХ, сайт tvoi-dveri.ru
просто возмутительное отношение к своей работе.
Заказ № О_957_ от 28 октября 2011г. (заказана полная врезка, двери сантехнические – левая и правая):
1) При доставке не довезли два (из пяти) полукруглых наличника;
2) На дверной коробке не сделана прорезь под петли;
3) На дверях сделана прорезь под петли со скругленными углами;
4) Петли привезли с прямыми углами;
5) Петли не установлены;
6) На левую и правую дверь установлены замки с «язычком» в одном направлении;
7) Одна щеколда (из двух) оказалась бракованной.
их сотрудница Анна уверяла, что язычок у замка мы должны переставить сами, однако даже их сотрудник не смог этого сделать.
Я понимаю, бывают ошибки у всех. Но такое количество «косяков» говорит о полной профессиональной непригодности их сотрудницы Анны, которая не умеет правильно составить заказ, отследить его выполнение, быстро устранить претензии.
Только 30 ноября нам, наконец, поменяли брак, а врезку будем доделывть сами. Фирма ООО «Твои двери», которая находится в районе м. ВДНХ, сайт tvoi-dveri.ru -полный отстой. Не советую к ним обращаться. Напрасная трата денег и нервов.
просто возмутительное отношение к своей работе.
Заказ № О_957_ от 28 октября 2011г. (заказана полная врезка, двери сантехнические – левая и правая):
1) При доставке не довезли два (из пяти) полукруглых наличника;
2) На дверной коробке не сделана прорезь под петли;
3) На дверях сделана прорезь под петли со скругленными углами;
4) Петли привезли с прямыми углами;
5) Петли не установлены;
6) На левую и правую дверь установлены замки с «язычком» в одном направлении;
7) Одна щеколда (из двух) оказалась бракованной.
их сотрудница Анна уверяла, что язычок у замка мы должны переставить сами, однако даже их сотрудник не смог этого сделать.
Я понимаю, бывают ошибки у всех. Но такое количество «косяков» говорит о полной профессиональной непригодности их сотрудницы Анны, которая не умеет правильно составить заказ, отследить его выполнение, быстро устранить претензии.
Только 30 ноября нам, наконец, поменяли брак, а врезку будем доделывть сами. Фирма ООО «Твои двери», которая находится в районе м. ВДНХ, сайт tvoi-dveri.ru -полный отстой. Не советую к ним обращаться. Напрасная трата денег и нервов.
не советую к ним обращаться!! очень жалею, что не прочла этих отзывов раньше! сплошной развод, причем на всем! естественно, в указанный срок двери не пришли,это полбеды, потом, не подошли доборники(размеры были даны мною, но почему то менеджер заказала совсем не те размеры, в итоге мне пришлось снова платить за другие и снова ждать...
следующй момент, на картинке вы видите одно, а на деле оказывается другое..зачем спрашивается вводить покупателя в заблуждение:ну и скажите, как дверь будет выглядеть..теперь дверная коробка еще и отошла от стены, звонок остался незамеченным...
если вы не хотите испортить себе настроение и тратить нервы с людьми, не ценящими своих клиентов, не обращайтесь в их "шарашку"!!
следующй момент, на картинке вы видите одно, а на деле оказывается другое..зачем спрашивается вводить покупателя в заблуждение:ну и скажите, как дверь будет выглядеть..теперь дверная коробка еще и отошла от стены, звонок остался незамеченным...
если вы не хотите испортить себе настроение и тратить нервы с людьми, не ценящими своих клиентов, не обращайтесь в их "шарашку"!!
Отвратительная фирма! Сужусь с ними. Качество установки - отвратительное! Виновато(ы)все вокуруг, но только не они! Работают мимо кассы, смело можно обращаться в налоговую! требуйте чеки за все!!!!!
Компания - Твои двери в Санкт-Петербурге, магазин на Новолитовской ул.
Не советовала бы брать установку дверей у этой компании. Лучше уж взять 10% скидку по акции и пригласить более организованную бригаду установщиков.
К качеству дверей, срокам поставки и службе доставки претензий нет, все в рамках договора. Проблемы начались на этапе установки. Когда мы позвонили, чтобы пригласить установщика, делавшего замер на этапе заключения договора, нам ответили, что он в отпуске. На нашу просьбу пригласить другого замерщика, нам сказали, что установку должен делать только тот, кто замерял (ну тут понятно, что вопрос в деньгах, раз тот установщик приезжал на замер, то и по "справедливости" он и деньги за установку получить должен. Но, на мой взгляд, это не должно становиться проблемой Заказчика). Прождав 1,5 недели наш установщик вернулся из отпуска и вопрос затянулся еще на неделю с хвостиком, так как ему нужно было сначала доделать заказы, которые он накопил до отпуска, а затем уже браться по очереди за других.
Наконец настал день установки. Приехал, опоздав на час, поработал 1,5 часа и удалился на 15 минут по своим делам. В итоге отсутствовал 2 часа, после чего перезвонил и сообщил, что сегодня из-за личных проблем уже не вернется. Приехал со вторым установщиком на след.день (кстати, тоже нюанс, если вы берете на работе отгул за свой счет, получается что уже без оплаты не один день, а два). За день все сделали, но заглушки на саморезы с собой не прихватили, т.к.цвета не было нужного. А это чья проблема? (теперь наша, кстати).
Самое главное, что ребята работают мимо кассы,бухгалтерии и налоговой, без каких-либо документов. В магазине менеджеры об этом знают и давно это практикуют. Т.е.при обнаружении через какое-то время косяков в установке предъявить компании "Твои двери" будет нечего, т.к.факт установки нигде не отражается. Так что хорошо подумайте, прежде чем приглашать установщиков этой компании - гарантий все равно никаких, да еще и организация самого процесса хромает. Кстати, если к установщикам есть вопросы по факту установки, то дозвониться до них потом нереально, откровенно динамят и не берут трубку. С менеджерами вопросы тоже не решить, т.к.свои деньги они уже получили и более в вас не заинтересованы.
Не советую обращаться в эту организацию.
Не советовала бы брать установку дверей у этой компании. Лучше уж взять 10% скидку по акции и пригласить более организованную бригаду установщиков.
К качеству дверей, срокам поставки и службе доставки претензий нет, все в рамках договора. Проблемы начались на этапе установки. Когда мы позвонили, чтобы пригласить установщика, делавшего замер на этапе заключения договора, нам ответили, что он в отпуске. На нашу просьбу пригласить другого замерщика, нам сказали, что установку должен делать только тот, кто замерял (ну тут понятно, что вопрос в деньгах, раз тот установщик приезжал на замер, то и по "справедливости" он и деньги за установку получить должен. Но, на мой взгляд, это не должно становиться проблемой Заказчика). Прождав 1,5 недели наш установщик вернулся из отпуска и вопрос затянулся еще на неделю с хвостиком, так как ему нужно было сначала доделать заказы, которые он накопил до отпуска, а затем уже браться по очереди за других.
Наконец настал день установки. Приехал, опоздав на час, поработал 1,5 часа и удалился на 15 минут по своим делам. В итоге отсутствовал 2 часа, после чего перезвонил и сообщил, что сегодня из-за личных проблем уже не вернется. Приехал со вторым установщиком на след.день (кстати, тоже нюанс, если вы берете на работе отгул за свой счет, получается что уже без оплаты не один день, а два). За день все сделали, но заглушки на саморезы с собой не прихватили, т.к.цвета не было нужного. А это чья проблема? (теперь наша, кстати).
Самое главное, что ребята работают мимо кассы,бухгалтерии и налоговой, без каких-либо документов. В магазине менеджеры об этом знают и давно это практикуют. Т.е.при обнаружении через какое-то время косяков в установке предъявить компании "Твои двери" будет нечего, т.к.факт установки нигде не отражается. Так что хорошо подумайте, прежде чем приглашать установщиков этой компании - гарантий все равно никаких, да еще и организация самого процесса хромает. Кстати, если к установщикам есть вопросы по факту установки, то дозвониться до них потом нереально, откровенно динамят и не берут трубку. С менеджерами вопросы тоже не решить, т.к.свои деньги они уже получили и более в вас не заинтересованы.
Не советую обращаться в эту организацию.
Добрый день!
Если Вы хотите, чтобы Ваш ремонт затянулся на неопределенное время, то обращайтесь в ООО «Твои двери» Москва, которое находится в районе м. ВДНХ, сайт tvoi-dveri.ru.
Вместо 21 дня, указанного в договоре, четыре двери мне делали 5 месяцев!!! Но нужно отдать должное, через 21 день, после заключения договора, двери приехали, но белые, вместо цвета «орех». Сказали, что нужно опять заказывать и ждать 21 день, заказала, в этот раз они ехали 30 дней, когда привезли, цвет был «орех», но забыли фурнитуру. Когда привезли фурнитуру и приехал установщик, начал распаковывать двери, то две двери оказались короче положенного на 10 см.!!! Заказали опять, в этот раз двери ехали 64 дня!!! Когда привезли двери, я подумала, что наконец-то у меня будут двери и я забуду про эту компанию, но не тут то было) оказалось, что не хватает двух наличников, которые тоже изготавливаются 21 день!))) Заказала….привезли…пришел установщик, но в этот раз у него не было нужного количества специальных гвоздей))))
Итог: двери стоят – уже большое достижение))) но наличник, на одной двери отходит, уплотнитель отходит, установщик отказывается приезжать, генеральный директор трубку уже не берет))))))))
Если Вы хотите, чтобы Ваш ремонт затянулся на неопределенное время, то обращайтесь в ООО «Твои двери» Москва, которое находится в районе м. ВДНХ, сайт tvoi-dveri.ru.
Вместо 21 дня, указанного в договоре, четыре двери мне делали 5 месяцев!!! Но нужно отдать должное, через 21 день, после заключения договора, двери приехали, но белые, вместо цвета «орех». Сказали, что нужно опять заказывать и ждать 21 день, заказала, в этот раз они ехали 30 дней, когда привезли, цвет был «орех», но забыли фурнитуру. Когда привезли фурнитуру и приехал установщик, начал распаковывать двери, то две двери оказались короче положенного на 10 см.!!! Заказали опять, в этот раз двери ехали 64 дня!!! Когда привезли двери, я подумала, что наконец-то у меня будут двери и я забуду про эту компанию, но не тут то было) оказалось, что не хватает двух наличников, которые тоже изготавливаются 21 день!))) Заказала….привезли…пришел установщик, но в этот раз у него не было нужного количества специальных гвоздей))))
Итог: двери стоят – уже большое достижение))) но наличник, на одной двери отходит, уплотнитель отходит, установщик отказывается приезжать, генеральный директор трубку уже не берет))))))))
Людмила, 01-12-2011 02:36
Заказ № О_957_ от 28 октября 2011г. (заказана полная врезка, двери сантехнические – левая и правая):
1) При доставке не довезли два (из пяти) полукруглых наличника;
Это ошибка фирмы но понять всегда можно вы не один человек на белом свете.
2) На дверной коробке не сделана прорезь под петли;
На коробке не выфрезировывается петля это делается сугубу индивидуально потому что даже на заводах не делают точное расположение петель полотна и коробки.
3) На дверях сделана прорезь под петли со скругленными углами;
Автоматический фрезер делает только круглый профиль если вы хотите чтоб вам сделали нормально (прямоугольная петля заказывайте установщика я за свой 5 летний опыт раза 2 видел полу круглые петли и то фирм не нашего производства) вызывайте установщика у которого всё регламентировано по прайсу о установке у каждой фирмы он вам сделает хоть паралепипед от навыка конечно зависит.
4) Петли привезли с прямыми углами;
Это вытекает из прошлого вопроса что таких петлей практически нет, это раз во вторых это выглядит устаревше и в третих вы могли отказаться от этой фурнитуры.
5) Петли не установлены;
Петли должны ставить вы. Даже если вы и заказали врезку (Врезка подразумивает собой выфрезеровывание пазов под петли и замки не более того если хотите большего платите деньги вот и всё)
6) На левую и правую дверь установлены замки с «язычком» в одном направлении;
По написанному ниже вам попался не квалифицированный специалист во всех замках можно перевернуть язычок даже в даже с пластиковым языком нужно только разобрать.
7) Одна щеколда (из двух) оказалась бракованной.
Фирма занимается продажей дверей и фурнитуры но брак дверей и фурнитуры не распространяется на фирму брак производителя на заводе изготовителя вы купили плохой продукт в Магазине он не просрочен но при производстве испорчен продавец не виноват а производитель и любой суд будет это признает.
Их сотрудница Анна уверяла, что язычок у замка мы должны переставить сами, однако даже их сотрудник не смог этого сделать.
Я понимаю, бывают ошибки у всех. Но такое количество «косяков» говорит о полной профессиональной непригодности их сотрудницы Анны, которая не умеет правильно составить заказ, отследить его выполнение, быстро устранить претензии.
Только 30 ноября нам, наконец, поменяли брак, а врезку будем доделывть сами. Фирма ООО «Твои двери», которая находится в районе м. ВДНХ, сайт tvoi-dveri.ru -полный отстой. Не советую к ним обращаться. Напрасная трата денег и нервов.