Организация работы очень низкая.Специалисты , торговые работники неграмотные еще и ленивые отсидели оклад и ушли домой.Разочаровало все от покупки до доставки.Никому не советую что либо приобретать в к-рауте.Полный отстой.
Покупала кафельную плитку в магазине на Шуваловском 45. Заказ 1100кг. В отделе доставки менеджер Дмитрий уверял, что доставка до квартиры и мне позвонят за час до приезда. В итоге никто за час не позвонил, хотя оставляла 2 номера. Они звонят по приезду и сообщают, что у них лифт не открывает двери на этаже. Я им сказала, что лифт рассчитан на 1000кг, на нем это написано. Чего проще, перевезите весь объем в 2 захода. По великой случайности лифт открылся этажом выше, где они бросили плитку и уехали, а перетаскивать ее в квартиру пришлось моим работникам, которые делают ремонт. Грузчики к-рауты даже не позвонили ни мне, ни своему Дмитрию. Делаю что хотят! После этого я пошла в магазин (он в 4 минутах от подъезда)с целью возврата денег за разгрузку. Менеджер Дмитрий ничего внятного не смог сказать. Ощущение, что он вообще не понимает чем занимается, зато четко осознает безнаказанность. Ни разу не было у меня претензий к аналогичным торговым сетям, все четко, быстро, аккуратно. В к-рауте персонал надо или менять, или штрафовать, или учить читать, считать и звонить. А скорее даже не персонал, а руководство!
на самом деле ничего хорошего написать в адрес этого магазина не могу, магазин меня просто подставил! Заказанная мебель должна прийти через 3 недели, хотя изначально обещали, что прийдет через неделю (разговор был с заведующим отдела). Про обои которые заказывали по каталогу, вообще забыли, также должны были прийти в теч. недели, но сегодня, похоже вы их только заказали и теперь будут через неделю. Специально напрямую сами связывались с поставщиком, где подтвердили информацию, что заказы макс приходят в магазин в теч. 1 недели, но не двух. Дизайнеры создают видимость работы. Изначально начинали работать в магазине на пр.Уткина - заказ сорвался, т.к. могли бы предупредить, что она заболела и мы могли пересмотреть планы, обратились в магазин на Руставели, где неправильно рассчитали количество (и не только плитки, но и по остальным материалам). В итоге, благодаря безразличию ваших сотрудников ремонт отложен на 4 месяца!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ! Ни кому и ни за что вас рекомендовать не буду, тем более пользоваться вашими доп. услугами
Заказали в К-Рауте межкомнатные двери. 4 штуки.
При оформлении заказа произошёл сбой компьютерной системы. Сказали: приезжайте завтра-послезавтра, будет вам скидка.
Скидку через 2 дня сделали - порадовали.
Стали ждать.
В назначенный день доставки с 15.00 до 22.00 пришлось торчать дома. Уж ночь спустилась на село - и тут приехало оно. На полу фургона автомобиля доставки плашмя покоились наши двери.
При разгрузке стало ясно, что 2 из 4-х дверей не те, что были заказаны. Водитель сказал - забирайте, потом поменяете.
Забрал. Кто-то уже писал до меня - нужно было сразу распаковать, при водителе. Но только дома обнаружил, что из 2-х оставшихся дверей одна грохнутая - трещина на стекле...
Короче - полная задница. Чем всё закончится - не знаю.
КЮ !
При оформлении заказа произошёл сбой компьютерной системы. Сказали: приезжайте завтра-послезавтра, будет вам скидка.
Скидку через 2 дня сделали - порадовали.
Стали ждать.
В назначенный день доставки с 15.00 до 22.00 пришлось торчать дома. Уж ночь спустилась на село - и тут приехало оно. На полу фургона автомобиля доставки плашмя покоились наши двери.
При разгрузке стало ясно, что 2 из 4-х дверей не те, что были заказаны. Водитель сказал - забирайте, потом поменяете.
Забрал. Кто-то уже писал до меня - нужно было сразу распаковать, при водителе. Но только дома обнаружил, что из 2-х оставшихся дверей одна грохнутая - трещина на стекле...
Короче - полная задница. Чем всё закончится - не знаю.
КЮ !
Сегодня, в магазине, на Талиннском шоссе, я докупила 1 коробку ламината, придя домой обнаружила, аккуратно при этом вскрыв упаковку, что он не подходит по цвету.В этот же день, с чеком, обратилась с просьбой поменять, на нужный цвет. Пригласили заведующего отделом, который даже не поздоровался, сказав, что ничем помочь не может, якобы, потому что вскрыта упаковка.......дальше он разговаривать был не настроен, поэтому развернулся и ушел!!!!!!Что, за отношения к людям, к постоянным покупателям.Безобразное отношение к людям. Жалобу я написала в книге отзывов и предложений, а так-же претензию.Посмотрим, что ответят)))))Просьба, научить персонал грамотно и вежливо работать и выполнять свои функциональные обязанности.
Мы заказали в К-Рауте двери, 7 штук. Сначала нам позвонили и сказали ,что готово только 3 и их можно привезти. следовательно за вторую сново пришлось бы платить(причем не мылые деньги...) ,а ведь изначально мы(проконсультировавшись с продавцом,а затем и с оператором отдела доставки)оплатили одну доставку и были готовы подождать готовности всех дверей.Потом нам позвонили и сказали ,что какие-то проблемы с договором и надо подъехать -исправить ,причем было сказано,что может подъехать любой член семьи с договором (договор был оформлен на мать).Пояхел я и мой брат с документами(договором и паспортом матери), но уже в магазине мы были возмущены тем,что не имеем право т.к. нужно присутствие лица ,на которого оформлен договор. когда мы решили выяснить причину-нам сказали ,что продавцы не должны давать информацию о том кто должен приезжать и с какими документами, хотя именно продавцы из отдела дверей осведомлены про все формалтности на счет поставки товара, и именно они звонят клиенту.Вывод:плохая связь между отделами,некомпитентные работники ,а в дальнейшем и безлаберные руководители,ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ.
С предложением о дополнительной доставке-матери звонили почти каждый день,причем иногда и несколько раз за день.
Уже когда все было готово, всё это привезли, на квартире выгрузили коробки, водитель сверил с накладной всё по количеству штук и коду на упаковке ,НО НИКТО НАС ЗАРАНЕЕ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ: не в магазине при покупке;не в отделе доставки при составлении договора ;не водитель, о том что ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно распаковать и осмотреть весь товар при водителе(на тот момент мы и не думали,что при заказе товара одного цвета-могут привезти материалы разных цветов). Когда стали устанавливать двери оказалось, что для металического дверного блока-нет крепежа, я дозвонился до начальника отдела -мне сказали,что производитель отгружает двери им без крепежа, хотя на ценнике написано "всё в комплекте"(да и продавцы-консультанты,работая на этой должности обязаны проконсультировать,предупредить заранее)и если у меня есть желание,то могу приехать к ним и они мне дадут крепежи бесплатно, но на тот момент мы уже приступили к установке,а точнее к демонтажу входной двери=>она уже отсутствовала, а ехать в К-рауту(Московское Шоссе) из п.Сапёрный(я живу там) из-за ошибки продавца-консультанта,а уж тем более после того -как я уже потратил безполезно время и деньги ранее(и причем тоже по вине,а может и по прихоте некомпитентного персонала)-это издевательство.я купил в магазине шаговой доступности.Когда дело дошло до межкомнатных дверей, то оказалось, что на двери одной фирмы и одной расцветки(как оно должно было быть)-дверные коробки отличаются ,причем одни светлее другие темнее + уплотнительные резинки разных цветов, а на одно дверное полотно прислали дверную коробку большего размера.Мы созванились с магазином -где нам дали номер зам. директора в отделе дверей (некий Михаил),созвонились с ним, он сказал, что приедет лично и осмотрит товар.Приехал, осмотрел, сказал:"Ужас" и пообещал разобраться во всем ,но сразу уточнил- что с расцветкой напутал производитель дверей, а с дверной коробкой их продавец, которого они уже уволили (он ещё ,как проинформировал нас представитель К-рауты, приворовывал со склада...что еще раз заставило нас усомниться не только в сервисе,но и в продавцах,в их проверке и подготовке).Затем этот Михаил сказал ,что нам нужно приехать в магазин и написать заявление по этому поводу, при этом сказав:"позвоните мне .я буду в ближайшие дни в магазне и помогу вам грамотно составить заявление".А ещё добавил: "Я понимаю, что вы наверное в будущем не захотите сотрудничать с нашим магазином, поэтому если вдруг вы приедете снова и захотите приобрести какой-нибудь товар, то свяжитесь со мной, я вам сделую максимальную скидку."
В итоге ,когда мы приехали на следующий день в магазин, у него ,как оказалось, был выходной, но по телефону он посоветовал -обратиться в отдел напольных покрытий к главному (некий-Максим Яльчик).Когда же мы приступили к поиску этого самого-Максима Яльчика,следуя инструкции Михаила, нам сказали ,что он на обеде ,но должен скоро вернуться и мы можем подождать.мы прождали его где-то пол часа, но он так и не появился.Мы сами пошли писать заявление на возврат товара,но и там нам сказали, что его будут рассматривать 4-5 дней и только потом сообщат о решении.
В общем,магазин большой,обслуживание клиентов(то есть потенциальных покупателей,которые несут прибыль предприятию)халатное, если возникают трудности-персонал не только не заинтересован помочь, его просто не найти и не дождаться!!!
А мы еще надеемся на лучшеее! и в Новом году наконец-то у нас будут качественные двери ,именно того цвета с подобранными дверными коробками........!
С предложением о дополнительной доставке-матери звонили почти каждый день,причем иногда и несколько раз за день.
Уже когда все было готово, всё это привезли, на квартире выгрузили коробки, водитель сверил с накладной всё по количеству штук и коду на упаковке ,НО НИКТО НАС ЗАРАНЕЕ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ: не в магазине при покупке;не в отделе доставки при составлении договора ;не водитель, о том что ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно распаковать и осмотреть весь товар при водителе(на тот момент мы и не думали,что при заказе товара одного цвета-могут привезти материалы разных цветов). Когда стали устанавливать двери оказалось, что для металического дверного блока-нет крепежа, я дозвонился до начальника отдела -мне сказали,что производитель отгружает двери им без крепежа, хотя на ценнике написано "всё в комплекте"(да и продавцы-консультанты,работая на этой должности обязаны проконсультировать,предупредить заранее)и если у меня есть желание,то могу приехать к ним и они мне дадут крепежи бесплатно, но на тот момент мы уже приступили к установке,а точнее к демонтажу входной двери=>она уже отсутствовала, а ехать в К-рауту(Московское Шоссе) из п.Сапёрный(я живу там) из-за ошибки продавца-консультанта,а уж тем более после того -как я уже потратил безполезно время и деньги ранее(и причем тоже по вине,а может и по прихоте некомпитентного персонала)-это издевательство.я купил в магазине шаговой доступности.Когда дело дошло до межкомнатных дверей, то оказалось, что на двери одной фирмы и одной расцветки(как оно должно было быть)-дверные коробки отличаются ,причем одни светлее другие темнее + уплотнительные резинки разных цветов, а на одно дверное полотно прислали дверную коробку большего размера.Мы созванились с магазином -где нам дали номер зам. директора в отделе дверей (некий Михаил),созвонились с ним, он сказал, что приедет лично и осмотрит товар.Приехал, осмотрел, сказал:"Ужас" и пообещал разобраться во всем ,но сразу уточнил- что с расцветкой напутал производитель дверей, а с дверной коробкой их продавец, которого они уже уволили (он ещё ,как проинформировал нас представитель К-рауты, приворовывал со склада...что еще раз заставило нас усомниться не только в сервисе,но и в продавцах,в их проверке и подготовке).Затем этот Михаил сказал ,что нам нужно приехать в магазин и написать заявление по этому поводу, при этом сказав:"позвоните мне .я буду в ближайшие дни в магазне и помогу вам грамотно составить заявление".А ещё добавил: "Я понимаю, что вы наверное в будущем не захотите сотрудничать с нашим магазином, поэтому если вдруг вы приедете снова и захотите приобрести какой-нибудь товар, то свяжитесь со мной, я вам сделую максимальную скидку."
В итоге ,когда мы приехали на следующий день в магазин, у него ,как оказалось, был выходной, но по телефону он посоветовал -обратиться в отдел напольных покрытий к главному (некий-Максим Яльчик).Когда же мы приступили к поиску этого самого-Максима Яльчика,следуя инструкции Михаила, нам сказали ,что он на обеде ,но должен скоро вернуться и мы можем подождать.мы прождали его где-то пол часа, но он так и не появился.Мы сами пошли писать заявление на возврат товара,но и там нам сказали, что его будут рассматривать 4-5 дней и только потом сообщат о решении.
В общем,магазин большой,обслуживание клиентов(то есть потенциальных покупателей,которые несут прибыль предприятию)халатное, если возникают трудности-персонал не только не заинтересован помочь, его просто не найти и не дождаться!!!
А мы еще надеемся на лучшеее! и в Новом году наконец-то у нас будут качественные двери ,именно того цвета с подобранными дверными коробками........!
Хочу рассказать о персонале магазина К-РАУТА на Таллинском шоссе, д.163.
Сколько раз посещала этот магазин столько раз сталкивалась с ужасным обслуживающим персоналом. Такое впечатление, что персоноал подбирается из самых отстойных работников СПБ. Продавцов не найти - приходится бегать по всему магазину и разыскивать.
На вопрос молодому человеку в спец. форме с логотипом магазина "Молодой человек, Вы продавец?"
Ответ "Я не продавец. Я здесь не работаю"
Вопрос "А что Вы делаете?"
Ответ "Краску продаю"
Очень приятно радует, когда подходишь к кассе, а стоимость товара иная, чем указана на ценнике. (конечно в большую сторону). Приходится разбираться. А ответ у кассиров один - мы не успеваем менять ценники! Поэтому они и разные.
Товар выставленный на витрину в наличии часто отсутствует. В итоге из восьми ванных шкафчиков только один был в наличии. При этом на витрине нет обозначения, что данный товар отсутствует.
А сегодня 26.12.2009 года кассир САЗОНОВА МАРИНА на столько себя не этично вела на своем рабочем месте, что вывела из себя. Испортила предпраздничное настроение. Купили лопату совковую и черенок к ней - расплатились, сдачу забрали, уже отходим от кассы. Как вдруг кричит на моего мужа "Мужчина, за лопату надо платить!" Мы ей объясняем, что мы заплатили и показываем чек. А она говорит, что Вы со мной таким тоном разговариваете. Чек для нее просто бумага- смотрит на него и ничего понять не может. Зачем, говорит Вы лопату на черенок насадили. Мы ей отвечаем, что мы ее купили и что хотим с ней, то и делаем. Одним словом - хамка и нахалка.
Да их там много таких - работничков!!!
Для меня вопрос покупки в данном магазине больше не стоит. Для себя я сделала вывод - в этот магазин я не ногой! И другим не советую!
Сколько раз посещала этот магазин столько раз сталкивалась с ужасным обслуживающим персоналом. Такое впечатление, что персоноал подбирается из самых отстойных работников СПБ. Продавцов не найти - приходится бегать по всему магазину и разыскивать.
На вопрос молодому человеку в спец. форме с логотипом магазина "Молодой человек, Вы продавец?"
Ответ "Я не продавец. Я здесь не работаю"
Вопрос "А что Вы делаете?"
Ответ "Краску продаю"
Очень приятно радует, когда подходишь к кассе, а стоимость товара иная, чем указана на ценнике. (конечно в большую сторону). Приходится разбираться. А ответ у кассиров один - мы не успеваем менять ценники! Поэтому они и разные.
Товар выставленный на витрину в наличии часто отсутствует. В итоге из восьми ванных шкафчиков только один был в наличии. При этом на витрине нет обозначения, что данный товар отсутствует.
А сегодня 26.12.2009 года кассир САЗОНОВА МАРИНА на столько себя не этично вела на своем рабочем месте, что вывела из себя. Испортила предпраздничное настроение. Купили лопату совковую и черенок к ней - расплатились, сдачу забрали, уже отходим от кассы. Как вдруг кричит на моего мужа "Мужчина, за лопату надо платить!" Мы ей объясняем, что мы заплатили и показываем чек. А она говорит, что Вы со мной таким тоном разговариваете. Чек для нее просто бумага- смотрит на него и ничего понять не может. Зачем, говорит Вы лопату на черенок насадили. Мы ей отвечаем, что мы ее купили и что хотим с ней, то и делаем. Одним словом - хамка и нахалка.
Да их там много таких - работничков!!!
Для меня вопрос покупки в данном магазине больше не стоит. Для себя я сделала вывод - в этот магазин я не ногой! И другим не советую!
Возмущает организация доставки в Вашем магазине! Оплатили доставку, четко оговорили время, т.к. у нас пришли мастера для ремонта.
В итоге нам ничего не привезли и не позвонили. Пришлось звонить самим, сначала сказали сломалась одна машина, через 4 часа выяснилось, что сломалось 3 машины.
А нам пришлось заплатить мастерам за простой деньги!!! Так что поход в магазин К-Раута обошелся нам втридорога.
Очень хорошо подумаем, прежде чем снова идти в ваш магазин.
В итоге нам ничего не привезли и не позвонили. Пришлось звонить самим, сначала сказали сломалась одна машина, через 4 часа выяснилось, что сломалось 3 машины.
А нам пришлось заплатить мастерам за простой деньги!!! Так что поход в магазин К-Раута обошелся нам втридорога.
Очень хорошо подумаем, прежде чем снова идти в ваш магазин.
У меня вот такая ситуация. Пришел сдать в магазин К-раута угольник для наружного водопровода - оказался лишним. Цена вопроса - всего 72 р.
Все посмотрели и попросили паспорт или водительское удостоверение. Так как водительского удостоверения у меня нет, а паспорт в находится в отделе милиции на прописке дочери я им предложил удостоверение личности офицера. Это их не удовлетворило.Сказали, что оформят возврат только с указанными документами. Когда я попытался узнать на основании чего такие требования, мне сказали, что у них есть информация (кстати, то что лавочка в парке окрашена - это тоже информация) и они действуют согласно этой информации. Я попросил уточнить документ, на основании чего это требуют эти документы - а в ответ услышал достойную фразу администратора: "Ищите в интернете или еще где..." Я возгордился такими ТУГИМИ администраторами!!! Теперь так во всем можно отказывать и ссылаться на интернет.
Не поленился и открыл интернет - цитата "Возврат денег осуществляется по письменному заявлению покупателя с обязательным предъявлением паспорта (документа, удостоверяющего личность)."
Вопросы: 1. Где здесь говорится о водительском удостоверении?
2. Удостоверение личности офицера уже не является документом, удостоверяющим личность?
Как можно работать с такими ПРОСВЕЩЕННЫМИ работниками магазина?